客戶服務

一、服務宗旨

 

用戶滿意是我們的目標。

 

二、服務承諾

 

1、售前服務

 

（1）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真和其他咨詢。

 

（2）用戶在選型階段，歡迎用戶來公司考察，公司愿意提供有相關產品的技術資料，并及時提供各種技術咨詢及解答用戶疑問。如果用戶需要，公司將幫助不熟悉產品的用戶選擇適合的產品、正確的規格、型號。

 

（3）如果用戶需要，我公司可以幫助用戶培訓閥門知識。

 

2、售中服務

 

（1）合同簽訂后，歡迎用戶派人來公司監造。對用戶派駐人員提出的有關閥門制造質量的合理意見，公司將及時改進，并對用戶派駐公司人員配合，提供工作和生活上的方便。

 

（2）嚴格按照合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。

 

（3）出廠檢驗，公司在產品出廠前，根據用戶要求，通知用戶派人共同檢驗，公司將為用戶派駐公司人員提供工作和生活上的方便。

 

（4）產品在發貨前，公司將通知用戶并向用戶提供產品質量保證單及貨物送貨單。

 

（5）閥門在發運至用戶時，如果用戶要求，公司將派人共同參加驗收。

 

（6）如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓有關閥門的使用、維護等知識，到現場指導用戶正確施工。

 

（7）如果用戶因選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡力滿足用戶要求。

 

3、售后服務

 

（1）公司實行24小時內售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，我公司保證在4小時做出答復，對需要派人處理的，公司立即派人到現場服務。

 

（2）在質量保證期內存在或發生的質量問題，經雙方確認，確認是我公司責任，我公司負責免費妥善處理或調換、退貨，合理費用概由我公司承擔。

 

（3）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我公司也將協助解決，努力滿足用戶的要求。

 

（4）如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂產品不能使用，我公司將配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

 

（5）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務，滿足用戶需求。

 

（6）公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善公司的管理、進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。